故障・修理に関するご案内 | DENBA公式一次販売店

故障確認手順

機器の不具合が疑われる場合は、以下の手順に従ってご確認ください。

電源確認

本体の電源をオンにしてください
本体正面のDENBAマークが点灯しているか確認してください

検電器確認

本体の電源をオンにした状態で、付属の検電器の電源を入れてください
検電器が反応するか確認してください

マット動作確認

本体の電源をオンにした状態でマットの上に乗り、以下の方法で動作を確認してください：

マットに触れていない人の肌に触れる
マットに触れていない金属（伝導体）に触れる

正常な場合

静電気のような感覚をわずかに感じます

異常の疑い

感覚が感じられない場合は故障の可能性があります

故障原因について

DENBA製品は多くのお客様より「壊れにくく長く使える」と高い評価をいただいております。
しかしながら、電気製品である以上、使用環境や取り扱いによっては不具合や故障が発生する場合もございます。
ここでは、想定される主な故障原因についてご案内いたします。

本体側の考えられる故障原因

過電圧によるヒューズ切れ
落下・衝撃による内部破損
長期使用による部品劣化（基板、コンデンサ等）
ホコリ・湿気の侵入によるショート
電源コードやプラグ部分の断線

マット側の考えられる故障原因

内部配線の断線
長期間使用による劣化
無理な折り曲げや強い圧迫
水分・湿気による腐食や絶縁不良
重量物を長時間載せたことによる破損

故障を防ぐための注意事項

DENBA製品を安全に、かつ長期間ご使用いただくために以下をお守りください。

電源オンのまま電源コードを抜かないこと
（ハイグレードモデル）電源オンのまま電圧スイッチを切り替えないこと
海外で使用する場合は必ず変圧器を使用すること
マットを強く折り曲げないこと
マットを洗濯しないこと
高温多湿、直射日光を避けて使用・保管すること
使用後は必ず電源をオフにし、清潔で乾燥した環境に保管すること

修理対応の流れ

上記にて故障が疑われる場合は、以下の流れで修理の対応となります。

製品の発送

弊社宛に故障した製品をお送りください。

ご購入時の箱がない場合は、破損を防ぐため段ボールなどで丁寧に梱包をお願いしております。

工場での修理

弊社よりDENBA工場（埼玉県蓮田市）へ製品を送り、修理を実施いたします。

ご返送

修理完了後、工場から直接お客様宅へ製品をお届けいたします。

修理費用について

修理金額は「故障の原因」や「交換部品の有無」により大きく変動いたします。
事前に工場にて点検を行い、お見積り金額をご案内し、ご承諾をいただいてから修理を進めます。
まれに高額となるケースもございますため、あらかじめご了承ください。
日頃からの丁寧なお取り扱い（予防・注意事項）が、故障リスクと修理費用の抑制につながります。

※保証期間内の対応は、保証規定に基づきます。詳細はご購入店までお問い合わせください。

よくあるご質問（FAQ）

Q1. 中古で購入したDENBAは修理できますか？

A1. 中古品は修理対象外です。

Q2. 海外で使用できますか？

A2. 電圧が異なる国では必ず変圧器を使用してください。使用しない場合、故障の原因となります。

Q3. マットを洗ってしまいました。使用できますか？

A3. 使用できません。内部配線が損傷する可能性があります。

まとめ

DENBA製品は精密機器です。

取扱説明書に記載の注意事項を守り、定期的に動作確認を行うことで、安心して長くご使用いただけます。異常がある場合は、確認手順を実施のうえ、改善しない場合は必ずご購入店へご連絡ください。

重要：DENBA製品に不具合が発生した場合は、ご購入いただいた販売店へ必ずご連絡ください。修理対応は販売店を通じて行われます。
中古機器については、修理対応を行うことはできません。